Если возникли сложности до начала или во время путешествия
Пишите на tour.fakt@gmail.com, в MAX +7 916-231-99-34 или оставьте обращение через форму ниже — мы подключимся максимально быстро.
Форма обращения
Заполните поля — чем точнее детали, тем быстрее будет решение.
После отправки мы свяжемся с вами по указанным контактам.
Претензии к качеству турпродукта
Претензию направляйте после завершения путешествия. В обращении укажите суть ситуации и приложите подтверждающие материалы.
- Претензия туриста (ФИО, дата, подпись от руки);
- Подтверждающие документы (фото, видео, чеки и др.).
Обращения по аннулированным заявкам
Чтобы получить официальный ответ туроператора о размере фактически понесённых расходов по аннулированной брони, направьте обращение и приложите документы:
- Запрос, подписанный собственноручно;
- Документы по ситуации (при наличии).
ВНИМАНИЕ
- Обращения, поданные с нарушением требований, могут быть оставлены без рассмотрения.
- Срок ответа — до 10 дней после окончания путешествия; в отдельных случаях может быть увеличен.
- Сумму фактически понесённых затрат сообщает туроператор.
- Возможны дополнительные требования к документам.