Если у вас возникли трудности до начала или во время путешествия

просьба направлять сообщения на адрес tour.fakt@gmail.com, обратиться за помощью по WhatsApp по номеру +7 916-231-99-34 или создать обращение с описанием проблемы

Претензии к качеству турпродукта, необходимо направить по окончании путешествия путем заполнения формы. Список необходимых документов:

  • претензия туриста с указанием ФИО и даты, подписанная собственноручно;
  • документы, подтверждающие обстоятельства жалобы при наличии, (фото, видео, чеки и.т.д.).

Обращения по аннулированным заявкам

Для получения официального ответа от Туроператора о размере фактически понесенных расходов по аннулированной брони, направьте обращение, заполнив форму и приложив следующие документы:

  • Запрос, подписанный собственноручно
  • Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии

ВНИМАНИЕ!

  • Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения.
  • Срок ответа на запрос может составлять до 30 дней после окончания сроков путешествия. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен.
  • Сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.
  • Возможны дополнительные требования к предоставляемым документам от оператора.